AI & Automation

Assistants IA et chatbots

Nous créons des assistants IA et chatbots connectés à vos données : ils répondent avec précision, soutiennent clients et équipes et restent sous contrôle humain.

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De quoi s’agit-il

Un assistant IA (ou chatbot évolué) est une interface conversationnelle connectée à la base de connaissances de l’entreprise qui répond aux questions, assiste clients et équipes et, configuré comme agent, exécute des actions opérationnelles dans des règles définies.

Bénéfices

Réponses rapides et précises basées sur les données de l’entreprise

Réduction de la charge sur le support et les équipes internes

Disponibilité continue, avec escalade vers l’humain si nécessaire

Contrôle, traçabilité et ton cohérent avec la marque

Cas d’usage

Support client

Réponses aux questions fréquentes basées sur la documentation et la base de connaissances, avec transfert à un opérateur si nécessaire.

Assistant interne

Support aux employés sur les procédures, politiques et informations de l’entreprise.

Assistant de vente

Qualification des demandes et accompagnement du parcours d’achat, intégré au CRM.

Comment nous travaillons

Étape 01

Connaissance et objectifs

Nous définissons les cas d’usage, les sources de connaissance et les limites de l’assistant.

Étape 02

Construction et intégration

Nous connectons l’assistant aux données et systèmes, avec règles, fallback et escalade.

Étape 03

Test et amélioration

Nous validons les réponses, surveillons la qualité et améliorons dans le temps.

FAQ

Le chatbot risque-t-il de donner de mauvaises réponses ? +

En le connectant à la base de connaissances et en définissant des limites claires, on réduit fortement le risque ; pour les cas critiques, une escalade vers un opérateur humain est prévue.

Quelle différence entre chatbot et AI agent ? +

Le chatbot répond et informe ; un AI agent peut aussi exécuter des actions (mettre à jour un enregistrement, envoyer une demande) dans des règles et approbations définies.

S’intègre-t-il à nos systèmes ? +

Oui. L’assistant peut se connecter à la base de connaissances, au CRM et à d’autres outils pour donner des réponses pertinentes et des actions utiles.

Prêt à démarrer avec assistants ia et chatbots ?

Partagez objectifs et contexte : nous répondons avec un premier cadrage et les prochaines étapes opérationnelles.

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