AI & Automation

KI-Assistenten und Chatbots

Wir erstellen KI-Assistenten und Chatbots, die mit Ihren Daten verbunden sind: Sie antworten präzise, unterstützen Kunden und Teams und bleiben unter menschlicher Kontrolle.

Assessment anfragen

Worum es geht

Ein KI-Assistent (oder fortgeschrittener Chatbot) ist eine konversationelle Schnittstelle, verbunden mit der Wissensdatenbank des Unternehmens, die Fragen beantwortet, Kunden und Teams unterstützt und, als Agent konfiguriert, operative Aktionen innerhalb definierter Regeln ausführt.

Vorteile

Schnelle, präzise Antworten auf Basis von Unternehmensdaten

Reduzierte Last für Support und interne Teams

Durchgehende Verfügbarkeit, mit Eskalation an Menschen bei Bedarf

Kontrolle, Nachvollziehbarkeit und ein zur Marke konsistenter Tonfall

Anwendungsfälle

Kundensupport

Antworten auf häufige Fragen auf Basis von Dokumentation und Wissensdatenbank, mit Übergabe an einen Mitarbeitenden bei Bedarf.

Interner Assistent

Unterstützung der Mitarbeitenden zu Verfahren, Richtlinien und Unternehmensinformationen.

Vertriebsassistent

Qualifizierung von Anfragen und Begleitung der Kaufreise, integriert mit dem CRM.

So arbeiten wir

Schritt 01

Wissen und Ziele

Wir definieren die Use Cases, Wissensquellen und Grenzen des Assistenten.

Schritt 02

Aufbau und Integration

Wir verbinden den Assistenten mit Daten und Systemen, mit Regeln, Fallback und Eskalation.

Schritt 03

Test und Verbesserung

Wir validieren Antworten, überwachen die Qualität und verbessern im Laufe der Zeit.

FAQ

Könnte der Chatbot falsche Antworten geben? +

Durch die Verbindung mit der Wissensdatenbank und klare Grenzen wird das Risiko stark reduziert; für kritische Fälle ist eine Eskalation an einen menschlichen Mitarbeitenden vorgesehen.

Was ist der Unterschied zwischen Chatbot und KI-Agent? +

Der Chatbot antwortet und informiert; ein KI-Agent kann auch Aktionen ausführen (einen Datensatz aktualisieren, eine Anfrage senden) innerhalb definierter Regeln und Freigaben.

Integriert er sich in unsere Systeme? +

Ja. Der Assistent kann sich mit Wissensdatenbank, CRM und anderen Tools verbinden, um relevante Antworten und nützliche Aktionen zu liefern.

Bereit, mit KI-Assistenten und Chatbots zu starten?

Teilen Sie Ziele und Kontext: Wir antworten mit einer ersten Einordnung und den nächsten operativen Schritten.

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