SEO & Marketing · 5 min
Marketing Automation: Nurturing und Funnel
Marketing Automation ist der Einsatz von Software zur Automatisierung sich wiederholender Marketingaktivitäten — E-Mails, Segmentierung, Lead-Nurturing — basierend auf dem Verhalten der Kontakte. Sie ermöglicht es, eine konstante Beziehung zu potenziellen Kunden in grossem Massstab zu pflegen und sie über die Zeit vom ersten Interesse bis zu dem Moment zu begleiten, in dem sie bereit sind, mit einem Vertriebsmitarbeiter zu sprechen.
Kernpunkte
- Marketing Automation pflegt Leads über die Zeit, in grossem Massstab und personalisiert.
- Die meisten Leads reifen allmählich, sie kaufen nicht sofort.
- Automatische Flows und Segmentierung machen die Nachrichten relevant.
- Sie sollte mit dem CRM verbunden werden, um bereite Leads zu melden und die Ergebnisse zu messen.
Lead-Nurturing: nicht jeder kauft sofort
Die meisten Leads sind beim ersten Kontakt nicht kaufbereit. Das Lead-Nurturing begleitet sie über die Zeit mit nützlichen und relevanten Inhalten und hält die Beziehung lebendig, bis sie reifen. Marketing Automation macht es möglich, das personalisiert und in grossem Massstab zu tun, ohne manuelle Arbeit für jeden Kontakt.
Flows und Segmentierung
Das Herzstück der Marketing Automation sind die automatischen Flows (Workflows), die durch das Verhalten ausgelöst werden: Wer einen Leitfaden herunterlädt, erhält verwandte Inhalte, wer eine Produktseite besucht, tritt in einen dedizierten Pfad ein. Die Segmentierung stellt sicher, dass jeder Kontakt Nachrichten erhält, die für sein Interesse und seine Phase relevant sind.
- Durch das Verhalten des Kontakts ausgelöste Flows.
- Segmentierung nach Interesse und Funnel-Phase.
- Relevante Nachrichten statt generischer Versände.
Messen und mit dem CRM verbinden
Marketing Automation liefert Wert, wenn sie mit dem CRM verbunden ist: Die engagiertesten Leads werden den Vertriebsmitarbeitern zum richtigen Zeitpunkt gemeldet, und man misst, welche Pfade wirklich zu Chancen führen. Zu automatisieren, ohne zu messen, birgt das Risiko, viele Nachrichten zu versenden, ohne zu verstehen, was funktioniert.
FAQ
Dient Marketing Automation nur grossen Unternehmen? +
Nein. Auch ein KMU kann Willkommens-E-Mails, Follow-ups und einfache Nurturing-Pfade automatisieren und so mit weniger manueller Arbeit mehr Konstanz erreichen.
Bedeutet Automatisierung unpersönliche E-Mails? +
Im Gegenteil, wenn sie gut gemacht ist: Die Segmentierung ermöglicht es, relevantere Nachrichten zu versenden als eine generische, für alle gleiche Kommunikation.
Wo fängt man am besten an? +
Mit wenigen Flows mit hohem Wert — Willkommen, Follow-up nach einem Angebot, Nurturing für jene, die einen Inhalt herunterladen — die mit dem CRM verbunden sind, dann erweitert man.
Diese Ideen in Ihrem Unternehmen anwenden?
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